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Der gute Ton am Telefon (2tägig) |
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Inhalte
Telefongespräche sind die akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den so oft
entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden, unter dessen Vorzeichen alle weiteren Kontakte stehen werden. Erfahren
Sie mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch frei, individuell und spontan agieren zu können:
verbindlich, freundlich, serviceorientiert. Im Seminar werden Sie Ihren Ersteindruck am Telefon optimieren und Grundlagen
kunden- und ergebnisorientierter Gesprächsführung am Telefon kennenlernen.
Trainieren Sie in der Gruppe passende Redewendungen und Verhaltensweisen für den kompetenten Auftritt am Telefon!
Erkennen Sie Bedürfnisse und Wünsche des Anrufers durch genaues Hinhören und Nachfragen! Nach diesem Training
haben Sie das methodische Rüstzeug, um mit Freude und Effizienz zu telefonieren.
- Gesprächseröffnung und Begrüßung
- Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
- Kundenorientierung am Telefon
- Gesprächsführung und bewusste Kommunikation
- Richtige Informationsverarbeitung
- Umgang mit Stress und Anspannung
- Sitzhaltung und Entspannung am Telefon
- Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
Methoden
Ihr Lernfortschritt liegt uns am Herzen - deshalb arbeiten wir in Kleingruppen. Somit ist gewährleistet, dass Sie die Inhalte,
die wir im Training erarbeiten, auch umsetzen können. Sie müssen keinen „trockenen Stoff“ pauken, sondern eignen sich
die Inhalte durch praxisnahe Fallbeispiele und Rollenspiele an. Wo es sich anbietet, arbeiten wir mit Audio-Aufzeichnungen
und Feedback. Selbstverständlich erhalten Sie in unseren Trainings auch Unterlagen zur Vertiefung.
- Systematische und praxisnahe Analyse
- Trainer-Input und praktische Übungen
- Einzel- und Gruppenarbeiten
- Ggf. Analyse der Audioaufzeichnungen und Feedback
- Seminarnachbereitung und Unterlagen
Zielgruppe
Dieses Angebot ist für alle interessant, deren wichtigstes „Werkzeug“ das Telefon ist - ob Sie Telefonate am Empfang
entgegen nehmen und weiterleiten, ob Sie für Marketingaktionen zuständig sind oder ob Sie in der Beratung und im
Kundenservice tätig sind - hier erhalten Sie wertvolle Tipps und Informationen!
Sonstiges
Die Trainings finden, soweit nicht anders vermerkt, in den Seminarräumen von avio statt. Eine genaue Anfahrtsskizze und
Wegbeschreibung legen wir Ihrer Anmeldebestätigung bei. Seminarzeiten sind jeweils von 9 bis 17 Uhr. Eine Mittagspause
und Kaffeepausen sind eingeplant. Im Preis sind Leistungen wie Seminarunterlagen, Kaffee, Getränke und Snacks während
des Trainings enthalten. Es gelten unsere AGB. Bitte beachten Sie, dass wir die Anzahl der Teilnehmer im Allgemeinen
auf acht Personen pro Gruppe beschränken. Rechtzeitiges Anmelden sichert Ihnen also einen der begehrten Seminarplätze.
Faxen Sie uns doch einfach das Anmeldeformular zu oder melden Sie sich direkt online an! Wir freuen uns auf Sie.
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Termine, Ort und Konditionen |
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12./13. Juni 2008 (Donnerstag/Freitag) Freiburg im Breisgau |
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22./23. Juli 2008 (Dienstag/Mittwoch) Freiburg im Breisgau |
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08./09. September 2008 (Montag/Dienstag) Freiburg im Breisgau |
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24./25. Oktober 2008 (Freitag/Samstag) Freiburg im Breisgau |
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19./20. November 2008 (Mittwoch/Donnerstag) Freiburg im Breisgau |
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04./05. Dezember 2008 (Donnerstag/Freitag) Köln |
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Teilnahmebeitrag = 580 € (netto) |
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Hiermit melde ich folgende Person zum oben stehenden Training an:
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Bitte senden Sie die Rechnung an folgende Anschrift: |
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Unternehmen: |
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PLZ, Ort: |
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email: |
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Telefon: |
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Hiermit buche ich oben stehendes Seminar. Die Anmeldebedingungen habe ich zur
Kenntnis genommen [Anmeldebedingungen]. Eine schriftliche Buchungsbestätigung
erhalte ich die kommenden Tage. |
